Вход в аккаунт

Случайная картинка

Какое время - такие и герои

Опрос

Сколько людей ты отрезвил(а)? :

Новое на сайте

Новые комментарии

Бизнес-приемы для спасения брака

Всем знакомо выражение «Браки заключаются на небесах». А распадаются они по вполне земным причинам. Часто из-за бешенного ритма жизни, нестабильного делового и экономического климата, а также постоянной занятости на работе для близких время выделяется по остаточному принципу. Как оказалось, почти 50% браков американцев заканчиваются разводом. «Семейное здоровье» пар, основанное на утверждении, что они очень довольны своей семейной жизнью, ухудшается из года в год. В 1970 году этот показатель составлял 76,2 пункта, а 2008 году – 60,3. Баланс работы и семейной жизни является постоянной головной болью современных сотрудников и их руководителей.

Согласно ряду исследований выяснилось, что качество брака влияет на благосостояние семьи в той же степени, как и непосредственно ее финансовое состояние. Именно поэтому многие успешные руководители, которые, кажется, имеют в жизни все, признаются, что на самом деле они несчастливы.

А вам приходила когда-нибудь в голову мысль о том, что неплохо было бы попробовать спасти тонущую семейную лодку при помощи хорошо известных бизнес-приемов? Ведь с точки зрения качества жизни ежедневный вклад в брак и семью имеет такое же значение, как эффективное управление бизнесом. Поэтому закономерен вопрос: а можно ли спроецировать профессиональные деловые приемы на семейную жизнь? Почему бы не перенести на семейную жизнь навыки, благодаря которым удалось достичь успеха в карьере. Звучит невероятно, но построить и укрепить разваливающуюся семью можно за счет того же, за счет чего строится сильная компания – хорошего клиентского сервиса.

Основные тезисы этой теории и комментарий эксперта есть в данном материале.
Каждый владелец бизнеса или управленец знает, что сохранение старых клиентов гораздо выгоднее привлечения новых. Представляя ценности своей компании в ее продуктах и услугах, вы сопровождаете этот процесс первоклассным сервисом. В семье продукт – это вы. Ведь в какой-то момент отношений ваша вторая половинка решила, что именно вы самый лучший продукт из представленных на рынке. Скорее всего, вы до сих пор таковым и являетесь. Однако, «здоровье» семейных отношений зависит исключительно от сервиса и качества обслуживания самого важного клиента – супруга или супруги.

Перед вами пять стратегий обеспечения первоклассного сервиса для таких важных клиентов. Ведь людям гораздо легче установить проблему и увидеть возможные варианты ее решения, используя привычные для себя термины.

1. Важно знать клиента. Ведь со временем клиенты меняются. Поэтому проницательные бизнесмены всегда обращают внимание на такие факторы как квартальные отчеты прибыли, кадровые изменения, новые производственные линии и так далее. В той же степени следует уделять время на изучение потребностей супруга, его надежд и проблем. Если вы не знаете в чем они заключаются или не можете их понять, просто спросите об этом. Одна из самых часто встречающихся жалоб – это нехватка общения и внимания к мелким деталям.

2. Работа в бизнесе занимает каждый день. Всем известно, что новых клиентов можно привлечь за счет уважения, внимания, качественных услуг и сервиса. Для успешного и «здорового» брака рецепт тот же. Поэтому надо помнить, что для достижения результата нужно использовать эти же методы, здесь также важна ежедневная работа.

3. Не оправдываться. Вы знаете, что клиентам не нравятся оправдания, когда вы совершаете ошибку. Им важны не слова, а действия, которыми компания может загладить свою вину. В браке возможность совершить ошибку поджидает нас каждый день. Поэтому супруги отреагируют гораздо благосклоннее, если провинившийся не просто признает вину, но и исправит ее своими действиями. Если же этого не сделать, то в семье, как и в бизнесе, может разразиться конфликт.

4. Строить планы для достижения взаимовыгодного успеха. Великими бизнес-проекты становятся только тогда, когда успеха добиваются как компания, так и клиент. Попытка достичь успеха за счет клиента чревата его потерей. Поэтому проверка брака на прочность успехом – одно из серьезных испытаний для супругов. Это особенно важно, когда один из супругов временно сошел с карьерной дистанции, например, для того, чтобы «сидеть» дома и воспитывать детей. Поэтому именно женщины зачастую чувствуют себя отдалившимися от супругов. В этом случае для домоседа очень важно уделять время семье и детям. Чтобы вдохнуть в брак второе дыхание или просто оживить отношения, нужно регулярно задавать тот же вопрос, что и клиентам: «Что я могу сделать, чтобы помочь вам добиться успеха?». А получив ответ, так же как и в бизнесе, претворить его в жизнь.

5. Сочетать приятное с полезным. Ведь эффективные деловые отношения часто строятся не в залах для заседаний, а на полях для гольфа и в ресторанах. Скорее всего вы согласитесь, что брак не менее трудоемкое занятие, чем бизнес, но мы почему-то редко награждаем супругов такими приятными бонусами. Поэтому в браке также важно найти способы оживить отношения с помощью мероприятий, которые не имеют никакой другой цели, кроме как признания: «Ты очень важен/важна для меня».

Многие руководители и собственники бизнеса никогда бы не захотели в бизнесе оказаться «двоечниками» и постоянно работали бы над тем, чтобы подняться выше. Так почему же плохая оценка «по браку» их устраивает? Всего лишь небольшой сдвиг в мышлении, новый взгляд на брак поможет придать новый импульс отношениям. А самое главное – сохранить рядом человека, который намного важнее самых ценных клиентов.

Лидерам и руководителям можно представить семью в виде команды, а отношения в ней как эффективное или неэффективное взаимодействие. Это дает возможность более глубокого понимания вопроса, дополнительную уверенность при планировании действий и их последовательности. А результат будет зависеть от включенности каждого из супругов в работу над отношениями и их мотивации к достижению заявленной цели.

0
Голосов пока нет
Ваша оценка: Ничего